KÖPVILLKOR BYGGMAX

Dessa köpvillkor (”Köpvillkoren”) gäller när du, eller det företag du företräder, gör en beställning från oss på www.byggmax.se (”Webbplatsen”). Avtalet ingås på svenska mellan dig och Byggmax AB (”Byggmax”), org. nr: 556656-3531, Box 30006 104 25 Stockholm. För att komma i kontakt med oss kan du antingen ringa vår kundtjänst på 0771-89 00 89 eller mejla oss på [email protected].

1. Avtal och beställning

För att göra ett köp hos oss behöver du vara myndig och ha fyllt 18 år. Beställning görs via Webbplatsen och i samband med detta accepterar du Köpvillkoren. Minsta belopp för köp online är 199 kronor, undantaget om beställningen inkluderar färgprov, golvprov eller kakelprov.

När du har slutfört ditt köp hos oss får du en automatisk orderbekräftelse via e-post som bekräftar att vi har tagit emot din beställning. Orderbekräftelsen innebär inte att ett bindande avtal har ingåtts. Ett bindande avtal ingås först när du får den slutliga leveransbekräftelsen. Innan du mottar den slutliga leveransbekräftelsen kan din beställning komma att nekas. Vi rekommenderar att du sparar leveransbekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kommunikation med oss.

2. Priser och produktinformation

Vid beställningen gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Webbplatsen, om något annat inte uttryckligen har avtalats. Våra priser anges inklusive gällande moms. Eventuella betalnings- och fraktavgifter anges separat. I de fall vi gör prisförändringar efter att din beställning är gjord påverkar inte det din order, det är köptillfällets priser som gäller.

Vi gör vårt yttersta för att all information ska vara så korrekt som möjligt. Vi är dock inte bundna av uppenbara skrivfel om du insåg eller borde ha insett detta vid tidpunkten för beställningen. Skulle detta ske kommer vi att ta kontakt med dig så snart som möjligt efter att vi har upptäckt felet. 

3. Betalning

Tillsammans med vår betaltjänstleverantör Walley erbjuder vi olika betalningsalternativ som du kan välja mellan. De möjliga betalningsalternativen framgår alltid på Webbplatsen och i samband med din beställning. Beroende på vilket alternativ du väljer kan extra kostnader tillkomma. Eventuella kostnader för ditt valda betalningsalternativ framgår alltid innan du gör din beställning. Du hittar fullständig information om samtliga betalningsalternativ och eventuella tillkommande kostnader här.

Du kommer i samband med att du genomför ett köp hos oss ingå ett separat avtal om betalning med vår betaltjänstleverantör. För avtal om betalning med Walley gäller dessa villkor.

4. Frakt och plock

När du handlar hos oss tillkommer en fraktavgift samt i vissa fall en plockavgift beroende på val av leverans och produkt. Uppgifter om frakt- och plockavgifter uppges alltid i kassan i samband med ditt köp. Fraktavgifter tillkommer inte på de beställningar som hämtas i butik. Du hittar fullständig information om våra frakt- och plockavgifter här.

Vid en eventuell retur gäller följande villkor för frakt- och plockavgifterna:

• 0–14 dagar (lagstadgad ångerrätt):
  Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Vi återbetalar hela beloppet för varan inklusive den ursprungliga frakt- och plockavgiften. Gällande frakten återbetalar vi endast kostnaden för standardfrakt. Extra fraktavgifter till följd av att du valt ett dyrare fraktalternativ återbetalas inte. Returfrakten står du själv för.
• 15–365 dagar (Byggmax utökade öppet köp):
  Vi erbjuder 365 dagars öppet köp. Om du ångrar ditt köp efter de första 14 dagarna återbetalar vi varans pris, men inte frakt- och plockavgifter.. Returfrakten står du alltid själv för.

5. Leverans

Leveransalternativ

Vi erbjuder flera olika leveransalternativ. Leveransalternativen vi erbjuder framgår alltid på Webbplatsen. Beroende på var du bor kan det förekomma begränsningar i våra leveransalternativ. Vi levererar inte till platser dit globala fraktföretag normalt inte levererar. Du hittar all information om våra leveransalternativ här.

Om din beställning innehåller flera produkter kan vi komma att leverera produkterna i olika leveranser. För att underlätta leveransen för dig och för att minimera miljöpåverkan försöker vi alltid att samleverera dina produkter 

Leveranstid

Vid beställning av varor på Webbplatsen varierar den uppskattade leveranstiden beroende på produkt, eftersom våra varor kan levereras från olika platser. Den uppskattade leveranstiden framgår tydligt på varje produkts produktsida och i kassan. Den uppskattade leveranstiden beräknas från den slutliga orderbekräftelsen och inte från tidpunkten när du genomförde beställningen. Observera att den uppskattade leveranstiden kan komma att avvika beroende på var du bor i landet och om leverantören har tillfälligt slut i lager.

Förväntat leveransdatum för dina varor meddelas via e-post i samband med orderbekräftelsen. I de flesta fall meddelas leveranstiden av en speditör som tar kontakt med dig när de har mottagit din beställning från oss. Om leveransförseningar uppkommer tar vi kontakt med dig så fort som möjligt för att informera om en ny förväntad leveranstid. 

Kvittensfri leverans

Genom att välja kvittensfri leverans godkänner du att varorna får lämnas på den angivna leveransadressen utan att du är närvarande vid leveranstillfället. Leveransen anses genomförd när godset har placerats på den överenskomna platsen. Ansvaret för varorna övergår då till dig. Det är ditt ansvar att säkerställa att leveransplatsen är tydligt angiven, tillgänglig och lämplig för avlastning. Byggmax och transportören ansvarar inte för skador, förlust eller stöld som uppkommer efter att leveransen har genomförts enligt ditt val av kvittensfri leverans.

Mottagande av beställning

Vid leverans av dina varor rekommenderar vi att du som kund kontrollerar/synar ditt gods. Om det skulle vara skadat eller det saknas varor bör detta anmälas omgående till Byggmax kundtjänst och, vid hemleverans, direkt till chauffören. Vi rekommenderar att du inte bokar hantverkare innan leveransen har skett och innan du har kontrollerat ditt gods.

Inte uthämtad/mottagen beställning

Du ansvarar för att ta emot eller hämta din leverans i enlighet med vad som framgår av de instruktioner som du får i samband med din beställning. Om du inte tar emot hemleveransen från Byggmax, eller inte hämtar din beställning vid speditörens uthämtningscentral inom sju dagar, kommer leveransen att returneras till oss. Vid varor som beställs med leveransalternativet ”hämta i butik”, ska varor hämtas inom sju dagar från det att du som kund aviserats att varorna finns att hämta i butiken. Efter sju dagar returneras varorna till oss. Vi har i dessa fall rätt att ta ut en administrativ kostnad som motsvarar våra kostnader för hantering och frakt i de fall du inte tar emot eller hämtar ut ditt paket. 

6. Erbjudanden, rabattkoder och gåvor

Vi kan ibland erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra typer av erbjudanden. Alla typer av erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant erbjudande och med de villkor som anges i samband med erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras om det inte uttryckligen framgår.

Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för erbjudandet, vilket kan medföra att du behöver returnera eventuell gåva eller att du behöver betala för gåvans värde. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.

7. Presentkort

Presentkort kan endast köpas och användas i butik. Presentkort är giltiga i fem år från inköpsdatum och kan fyllas på med valfri summa upp till 10.000 kronor. Presentkort och värdekuponger kan inte returneras eller lösas in mot kontanter. Vid köp av presentkort eller betalning med presentkort/värdekupong gäller ingen returrätt av själva presentkortet/värdekupongen. Förlorade eller stulna presentkort/värdekuponger ersätts inte.

8. Beställa mer än vad som finns på lager

Om du vill beställa mer än vad som finns på lager kan du alltid skicka oss en förfrågan. Därefter återkommer Byggmax med ett erbjudande om möjlig kvantitet och leveranstid. Erbjudandet är giltigt i två arbetsdagar från meddelandet. Inom denna tid behöver du återkomma med accept. Om du inte gör det förfaller erbjudandet. Om du inte önskar utföra beställningen så behöver du därför inte göra något, din förfrågan annulleras per automatik. Om du accepterar erbjudandet blir din beställning bindande från det att din beställning bekräftats av Byggmax. Betalning sker i vald Byggmax-butik.

9. Reklamation

Om det är något fel på din produkt har du alltid tre års reklamationsrätt från den dag du mottar produkten (ansvarstiden). För att reklamationen ska vara giltig måste den göras inom skälig tid efter det att du märkt av felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid. Om du önskar göra gällande fel i produkten ska du därför så snart som möjligt efter att felet upptäcktes kontakta oss. Din rätt att reklamera upphör senast två månader efter att ansvarstiden på tre år har passerat.

Hur du gör en reklamation

Om du vill reklamera en produkt rekommenderar vi att du för en snabb och smidig hantering - använder vårt reklamationsformulär som du hittar här. Vill du hellre kontakta vår kundtjänst via telefon eller mejl kan du självklart göra det, se kontaktuppgifterna ovan. För att framställa klagomål kan du vända dig till följande adress: Byggmax, Kundservice, Lindhagensgatan 112, 104 25 Stockholm. När den reklamerade produkten har tagits emot av oss och vi har konstaterat att reklamationen är giltig, kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag.

Om reklamationen inte är giltig enligt gällande lag har vi rätt att ta ut en administrativ avgift. Det gör vi vid vissa reklamationer av installerade/lagda golv om ett fel visar sig inte bero på oss eller produkten vi sålt (t.ex. att ni gjort fel vid installation). Då kan vi ta ut en administrativ avgift mellan 3000–8000 kronor, vilket motsvarar våra kostnader för våra serviceteknikers kostnader för hembesök. Vid sådana här typer av reklamationer kommer vi att ta kontakt med dig för att få ditt godkännande innan några eventuella kostnader blir aktuella för dig.

Transportreklamation (skadat gods under transport) eller inte komplett leverans

Vi rekommenderar att du kontrollerar godset så snart som möjligt vid mottagandet. Om du upptäcker synliga transportskador eller att antalet kolli inte stämmer med din beställning bör du, om möjligt, notera detta på fraktsedeln vid mottagandet och kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Du får gärna använda vårt reklamationsformulär som du finner här för detta ändamål. Detta underlättar utredningen och gör det enklare för oss att reglera ärendet snabbt, men påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera felet.

Spara emballaget och undvik att använda eller flytta den skadade produkten mer än nödvändigt medan ärendet utreds, så att skadans orsak kan fastställas. En produkt där det fastställs att skadan beror på transporten ersätts enligt gällande lag.

Växter

Då det är många faktorer utöver växtens kvalitet som påverkar huruvida en växt etablerar sig (fysisk hantering, jordmån, gödning, vattning, placering etc.) så finns ingen etableringsgaranti för växter. Vi rekommenderar därför att din eventuella reklamation åtföljs av bifogade foton tagna före plantering av levererad växt. Om leveransen omfattar flera växter bör foto tas på såväl leveransen som helhet och på de individuella växter som uppfattas som felaktiga eller defekta. Om reklamationen avser transportskada bör såväl emballage som levererade växter fotograferas.

Läs nedan om EU's direktiv kring reklamation

10. Avbeställning

Skulle du önska avbeställa din order kan detta endast göras innan godset lämnat vårt lager/leverantör. Om din order har lämnat leverantörens lager kommer ditt ärende istället hanteras enligt gällande regler om retur och ångerrätt, då vi inte kan stoppa transporten. Läs mer nedan. 

11. Retur: ångerrätt och öppet köp

När du handlar via Webbplatsen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att behöva ange någon särskild anledning. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi dig även 365 dagars öppet köp. Öppet köp gäller enligt de villkor som framgår nedan.

Undantag från vissa produkter

Vissa produkter är undantagna från ångerrätt och öppet köp. Det gäller vid:

1. köp av varor som tillverkas efter beställning (tillverkningsvaror), exempelvis stugor, dörrar, fönster och garageportar,
2. köp av toasitsar med bruten förpackning på grund av hygienskäl, och
3. köp av varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Utöver vad som anges ovan är nedan undantaget från öppet köp:

1. köp av virke
2. växter och blommor, och
3. köp av provbitar för golv, kakel, klinker, akustikpaneler eller blandade färger.

Om du handlar en produkt där ångerrätten inte gäller kommer det att framgå vid produktsidan på Webbplatsen.

Värdeminskning av använda produkter

När du använder din ångerrätt eller öppet köp har du rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. Vid köp av golv får du endast öppna upp en golvförpackning för att undersöka det.

Du har rätt att ångra ditt köp mot full återbetalning i dessa fall om du meddelar oss inom 14 dagar från den dagen du tog emot produkten. Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag görs genom att jämföra produktens värde vid retur jämfört med det ursprungliga värdet vid köpet. För att få full återbetalning vid ångerrätt rekommenderar vi därför att du skickar tillbaka produkten i originalskick.

Om du vill använda rätten till öppet köp, efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, kan du göra det i upp till 365 dagar efter leveransen av produkten, förutsatt att produkten är oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackning.

Hur du ångrar ditt köp och använder din rätt till öppet köp

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom 14 dagar, alternativt 365 dagar vid öppet köp, från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot eller hämtar din beställning.

Du kan om du vill enkelt genomföra en retur eller avbeställning genom att använda vårt returformulär här. Du får all nödvändig information och instruktioner om hur du går till väga. Beroende på vilken typ av vara det gäller kan vissa artiklar returneras direkt i butik, medan andra ska skickas tillbaka till vårt lager eller underleverantör. Om en vara ska returneras till vårt lager eller en underleverantör ansvarar du som kund själv för att boka returtransport med valfritt transportbolag. Du står själv för hela kostnaden för returfrakten enligt transportbolagets gällande prislista. Om du hellre vill det kan du istället använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt som du hittar nedan.

Vi rekommenderar att du returnerar varan i sin originalförpackning och det emballage som du fick den i, eftersom det på bäst sätt säkerställer att produkten kommer tillbaka till oss i ursprungligt skick. Du är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på att du har varit vårdslös, till exempel vid bristfällig emballering av produkten.

Återbetalning

När du har returnerat ditt köp, kommer vi att genom vår betaltjänstleverantör göra din återbetalning inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra ditt köp. Vi kommer dock inte göra återbetalningen innan vi har fått tillbaka produkten eller innan du har visat att du har skickat den till oss. Återbetalning kommer att göras till dig med samma betalningsmetod som du valde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Återbetalningar som är gjorda med kort eller banköverföring sker normalt inom 3–5 bankdagar till samma kort eller konto som användes vid köpet. Vid betalning med Swish sker återbetalning till samma Swish-konto som köpet gjordes med. Har du betalat med faktura via Walley krediteras fakturan när ordern makuleras. Om du redan har betalat fakturan kontaktar du Walley för återbetalning.

12. Prisgaranti

Hos Byggmax handlar du alltid till låga priser - både i butik och online. Vi är så pass säkra på våra låga priser att vi vågar ge dig ett prislöfte. Om du hittar samma vara till ett lägre pris hos en konkurrent matchar vi priset och ger dig 10 % av mellanskillnaden tillbaka. För att prisgarantin ska gälla krävs att du visar konkurrentens aktuella pris i en prislista eller annons. Läs mer om vår prisgaranti här. Vår prisgaranti gäller inte utförsäljningar, kampanjer som kräver medlemskap, personliga rabatter eller ”köp tre, betala för två”.

13. PriceRunner Köpgaranti

Ditt köp hos oss omfattas gratis av PriceRunner Köpgaranti. Det ger dig upp till 50.000 kronor om något skulle gå snett. För att omfattas av Köpgarantin så behöver du vara registrerad medlem på PriceRunner. För dig som inte är medlem på PriceRunner och besökt oss genom deras tjänst så kan du ändå få ditt köp omfattat av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är att inom 60 minuter registrera dig gratis på deras hemsida. Det går på ett kick! Läs mer om vad garantin innebär här: Skaffa PriceRunner Köpgaranti idag.

14. Om Köpvillkoren

Vi har rätt att ändra dessa Köpvillkor, men de Köpvillkor som du godkände vid tiden för ditt köp gäller alltid för det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av senast publicerad version av Köpvillkoren på Webbplatsen. Ändringar träder i kraft från det att du har accepterat Köpvillkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp på Webbplatsen. Dessa Köpvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Om någon bestämmelse i dessa Köpvillkor skulle anses vara ogiltig eller inte verkställbar av någon behörig domstol, myndighet eller alternativt tvistlösningsorgan, kommer övriga delar av den bestämmelsen och alla andra bestämmelser i dessa Köpvillkor att förbli giltiga och verkställbara till fullo, i enlighet med tillämplig lag.

15. Våra skyldigheter

Om det är något fel på din produkt eller om leveransen är försenad, ansvarar vi för skador som du drabbats av med anledning av felet eller förseningen, enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Du behöver dock tänka på att göra vad du kan för att begränsa följderna av ett fel eller en försening. Vi ansvarar bara för skador i den utsträckning som du har vidtagit rimliga åtgärder för att begränsa din skada. Vi ansvarar alltså inte för skador som du hade kunnat undvika genom att vidta rimliga åtgärder.

Vi ansvarar inte för skador som du drabbas av på grund av dröjsmål eller fel på produkter som orsakas av hinder utanför vår kontroll och som vi inte skäligen kunde ha räknat med eller vars följder vi inte kunde ha undvikit eller övervunnit.

16. Särskilda villkor för företag

Om du genomför ett köp på Webbplatsen som representant för ett företag, accepterar du Köpvillkoren för företagets räkning och garanterar att du har behörighet att godkänna dessa Köpvillkor samt att genomföra köp för företagets räkning.

För kunder som handlar på Webbplatsen ansvarar vi inte för indirekta förluster eller utebliven vinst. Därutöver är vårt ansvar under dessa Köpvillkor, för varje förlust eller skada, begränsad till ett belopp motsvarande det totala belopp som kund i egenskap av företag har betalat till oss för den produkt som förlusten eller skadan är relaterad till eller härrör från.

17. Tvist

Om du som kund har klagomål eller synpunkter avseende Byggmax produkter får du gärna kontakta vår kundtjänst enligt ovan angivna kontaktuppgifter. Skulle du sedan inte bli nöjd med vår hantering av ditt ärende, är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare, "Hallå konsument" eller allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

Kontaktuppgifter:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
http://www.arn.se

1. Avtal och beställning

2. Produktinformation 

3. Betalning

4. Priser

5. Frakt och plock 

6. Leverans

7. Reklamation

8. Ångerrätt/retur

9. Tvist

10. Makulering

11. Avtal

12. Prisgaranti

13. Sekretess och säkerhet

14. Personuppgifter

15. Köpvillkor för butik

16. Beställa mer än vad som finns i lager

17. PriceRunner Köpgaranti

18. Minsta ordervärde för onlineköp

19. Plockavgift på vårt butikssortiment

20. AI-chattar

21. Medlemsvillkor för Byggmax Medlemsklubb 

Dessa köpvillkor gäller när du eller det företag du företräder gör en beställning från oss på www.byggmax.se. Avtalet ingås på svenska mellan kunden och Byggmax AB, org. nr: 556656-3531.

1. Avtal och Beställning

Beställning görs via webbplatsen och i samband med detta accepterar du Byggmax villkor. Vid beställning skickar Byggmax en orderbekräftelse till kunden som bekräftar beställningen och avtal mellan sig och Byggmax har därmed ingåtts.

Minsta belopp för onlineköp är 199 kronor, undantaget om beställningen inkluderar färgprov, golvprov eller kakelprov.

2. Produktinformation

Byggmax reserverar sig för eventuella fel i produktbeskrivningen, specifikation samt felaktiga priser eller felaktig information angående om en produkt finns i lager. Byggmax har rätt att korrigera sådana fel, ändra eller uppdatera informationen på webbplatsen och att löpande göra produktändringar och förbättringar. Byggmax reserverar sig även för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Byggmax.se.

3. Betalning

Vid beställning av varor från byggmax.se har du som kund en betalningsförpliktelse. Det finns fem olika betalningsalternativ att välja på:

a. Byggmaxkonto

I samarbete med Walley erbjuder vi betalning med Walley Checkout. Walley Checkout samlar alla de viktiga betalsätten i en och samma lösning – välj mellan Swish, direktbank- och kortbetalning, direktfaktura, samlingsfaktura eller delbetalning (betalningsalternativen kan variera över tid). Du bestämmer själv vilket betalsätt du vill använda i kassan, innan du bekräftar köpet.

Byggmaxkonto, direktfaktura eller delbetalning innebär att du får hem varorna innan du betalar. Du kan sedan välja att antingen betala hela beloppet på en gång eller dela upp det i mindre delar. Förfallodatum kan skilja sig åt och framgår på den faktura eller delbetalningsavi som skickas till dig. Leveranssätt samt eventuella avgifter som tillkommer visas i kassan innan du bekräftar köpet. En mindre kreditprövning görs, som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta. 

För att se fullständiga villkor för Walley Faktura/Delbetala se länkar nedan:

Allmänna villkor för faktura och kontokredit
Allmänna villkor för faktura och kontokredit (Företag)
Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation

b. Visa/mastercard

Beloppet dras direkt vid beställning. Byggmax använder 3D-secure som säkerhetsstandard. Denna standard är framtagen av Visa och Mastercard, och krypterar all information med 128-SSL kryptering. Detta garanterar att ingen kan ta del av CVC-koden och kortets giltighetstid. Byggmax har en betallösning driftad av NETS. Inga kortnummer behandlas eller sparas av Byggmax.

c & d Walley Faktura/Delbetala

I samarbete med Walley erbjuder Byggmax AB betalning med Walley Checkout. Walley Checkout samlar alla de viktiga betalsätten i en och samma lösning – välj mellan Swish, direktbank- och kortbetalning, faktura eller delbetalning (betalningsalternativen kan variera över tid). Du bestämmer själv vilket betalsätt du vill använda i kassan, innan du bekräftar köpet. Väljer du faktura eller delbetalning måste du vara minst 18 år gammal vid beställningstillfället. Väljer du faktura som betalningsalternativ får du hem dina varor innan du betalar dem. När du fått fakturan kan du välja att betala hela beloppet med en gång eller att delbetala upp till x antal månader genom att betala in det lägsta beloppet som är angivet på fakturan. En mindre kreditprövning görs som i vissa fall innebär en kreditupplysning. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.

När du väljer faktura eller delbetalning kan du endast beställa varor till din folkbokföringsadress. Vid betalning mot faktura/delbetalning måste du vara på plats personligen och kunna legitimera dig. Om du inte kan legitimera sig kommer inte varorna att kunna lastas av, du blir då också ersättningsskyldig för fraktkostnaden. Kan du inte ta emot leveransen personligen kan ett bud ta emot den, men då måste budet ha både beställarens samt sin egen legitimation.

För att se fullständiga villkor för Walley Faktura/Delbetala se länkar nedan:

Allmänna villkor för faktura och kontokredit
Allmänna villkor för faktura och kontokredit (Företag)
Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation

e. Direktbetalning

Direktbetalning hanteras i samband med Nets och är en funktion för direkt överflyttning av pengar mellan två konton som är anpassade för betalning av köp gjorda över internet. Köparen kan på ett säkert sätt betala genom en banköverföring från sitt eget bankkonto till motsvarande bankkonto hos Byggmax AB. För att köparen ska kunna utnyttja denna direktbetalning måste du som kund vara ansluten till Mobilt BankId.

4. Priser

Vid beställningen gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på byggmax.se, om annat inte uttryckligen har avtalats. Byggmax priser är inklusive moms och eventuella fraktavgifter anges separat. I de fallen Byggmax gör prisförändringar efter att din beställning är gjord påverkar inte det din order, utan det är köptillfällets priser som gäller.

5. Frakt och plock

Uppgifter på frakt- och plockavgifter uppges på vår hemsida i kassan innan ditt köp. Delar av vårt sortiment plockas och packas i din lokala butik - därför tillkommer en plockavgift på 49 kronor. Plockavgiften återbetalas inte.

Den plockavgift som tillkommer vid beställning av vårt butikssortiment återbetalas inte.

• 0–14 dagar (lagstadgad ångerrätt):
  Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Vi återbetalar hela beloppet för varan inklusive den ursprungliga fraktkostnaden. Returfrakten står du själv för.
• 15–365 dagar (Byggmax utökade öppet köp):
  Vi erbjuder 365 dagars öppet köp. Om du ångrar ditt köp efter de första 14 dagarna återbetalar vi varans pris. Kostnader för leveransfrakt och plockavgift återbetalas inte. Returfrakten står du själv för.

6. Leverans

Vid beställning av varor på byggmax.se varierar leveranstiden beroende på produkt, leveranstiden framgår tydligt på produktsida eller i checkout. Preliminärt leveransdatum meddelas vid e-post. I de flesta fall meddelas leveranstiden av en speditör som tar kontakt med när de mottagit din leverans. Mindre varor kan komma att levereras till ditt närmaste ombud. Observera att den angivna leveranstiden kan komma att avvika beroende på vart du bor i landet samt om leverantören har tillfälligt slut i lager. Vi kompenserar inte för leveransförseningar. Boka inte hantverkare innan leverans har skett och du har kontrollerat ditt gods. Skulle försening ske eller godset vara skadat står Byggmax inte för eventuella kompensationer för kostnader av hantverkare. 

Vid leverans av dina varor måste du som kund kontrollera/syna
ditt gods. Om det skulle vara skadat eller saknas varor ska detta anmälas omgående till Byggmax kundtjänst och direkt till chauffören. Ytterligare information om detta hittar du under punkt 8 och 9.

1. Avisering
   
   Vid köp av varor som endast säljs på byggmax.se aviseras du via sms eller telefonsamtal. Mindre paket levereras huvudsakligen till närmsta ombud och större paket till lägenhetsport eller tomtgräns. Utkörning sker normalt under dagtid, 08.00 – 17.00 på vardagar. 

   Vid köp av butiksvaror levereras varorna den angivna dagen mellan klockan 08.00 – 17.00. För att din order ska kunna levereras måste du vara kontaktbar via telefon när transportbolaget ringer för att ge leveransinformation. Detta gäller alla för att leverans- och betalningsmetoder.
   Om kvittensfri leverans väljs behöver mottagaren inte vara på plats vid leveranstillfället.

2. Framkomlig väg och avlastning
   

    

   För alla leveranser gäller transport fram till adressen på framkomlig väg. Vid leverans på enskild väg behöver du som kund gå i god för att vägunderlaget klarar godstransport. För palleverans med budbil och distibutionsbil, som har bakgavellift, krävs att avlastningsområdet är snöfritt och har betong eller asfaltbeläggning då avlastning sker med handtruck. Om sådant område saknas kan lossning ej ske och kund får då antingen själv ombesörja hemleverans eller via Byggmax köpa en ny leverans. Om detta önskas, kontakta vår kundtjänst för hjälp 0771-89 00 89 eller [email protected]

   Byggmax erbjuder inte inbäring. Godset levereras till tomtgränsen. Kunden ansvarar själv för att transportera godset från avlastningsplatsen och upp till lägenheten eller till bostaden. Endast avlastningsplats ingår. Byggmax eller speditören ansvarar inte för bortforsling av emballage. Vid avlastning måste varorna kontrolleras av mottagare samt kvitteras. Fraktbolag ställer ej av gods utan kvittens av kund eller annan ansvarig mottagare. Observera att vid leverans av fryskänsliga produkter är det extra viktigt att mottagaren tar emot godset och ställer in varorna i ett uppvärmt utrymme för att garantierna på varorna ska gälla. Om du inte är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår och får då antingen själv ombesörja ny hemleverans eller vi Byggmax köpa en ny leverans.

3. Leverans till öar
   
   Byggmax levererar inte till öar som saknar vägverkets bilfärjeförbindelse. I de fallen kan Byggmax endast leverera till när närmsta kaj/hamn. Kunden ansvarar själv för transport resterande sträcka. 
   1. Observera att vi ej levererar Ljusterö eller Tynningö.
4. Ej uthämtad beställning
   
   Om du inte tar emot leveransen från Byggmax eller inte hämtar du din beställning vid speditörens uthämtningscentral inom 7 dagar, kommer leveransen att returneras. Du som kund är då skyldig att stå för returfrakten. Vid varor som beställs med leveransalternativet hämta i butik skall varor hämtas inom 7 dagar från det att du som kund aviserats att varorna finns att hämta i butiken. Efter 7 dagar returneras varorna.
5. Leveransförseningar
   
   Om leveransförseningar uppkommer tar vi kontakt med dig så fort som möjligt och informera om en ny uppskattad leveranstid.
6. Kvittensfri leverans
   
   Genom att välja kvittensfri leverans godkänner kunden att varorna får lämnas på den av kunden angivna leveransadressen utan att mottagaren är närvarande vid leveranstillfället.

   Leverans anses genomförd när godset har placerats på av transportören anvisad eller av kunden överenskommen plats. Ansvaret för varorna övergår då till kunden.

   Det är kundens ansvar att säkerställa att leveransplatsen är tydligt angiven, tillgänglig och lämplig för avlastning. Byggmax och transportören ansvarar inte för skador, förlust eller stöld som uppkommer efter att leveransen har genomförts enligt kundens val av kvittensfri leverans.

   Kunden ansvarar för att kontrollera leveransen så snart som möjligt efter mottagandet och anmäla eventuella transportskador eller avvikelser till Byggmax kundtjänst utan oskäligt dröjsmål.

7. Reklamation

Vid beställning via byggmax.se har Kunden alltid tre års reklamationsrätt från den dag Kunden mottar produkten. Kund som önskar göra gällande fel i produkten ska så snart som möjligt efter att felet upptäcktes kontakta Byggmax. För att reklamationen ska vara giltig måste den göras inom skälig tid efter det att Kunden märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid. 

Reklamation skall innehålla av en tydlig beskrivning av reklamationsorsaken.
Ersättning från Byggmax sida kan enbart utgå för direkta skador och kan aldrig överstiga värdet på de felaktiga eller defekta varor som reklamationen avser.

 1. Felaktig eller defekt gods

Om köparen visar att kvaliteten på levererat gods är felaktig i något hänseende, förbinder sig Byggmax att i första hand byta ut sådant gods eller i andra hand återbetala kunden. Kunden returnerar det felaktiga godset. Kontakta kundtjänst för information och frakthandlingar.

Återbetalningar som är gjorda med kort eller banköverföring sker vanligtvis inom 3-5 bankdagar till samma kort/konto som pengarna betalades in via. Har du valt att betala med faktura kommer fakturan att krediteras eller justeras beroende på överenskommen lösning.

Vi ber dig kontakta vår kundtjänst på genom att klicka här om ni önskar att genomföra en reklamation.

Undantag från reklamationsrätten: Reklamationsrätten gäller ej på friggebodsdörrar som har målats i mörk kulör, då det är ett känt problem att om dörrar målas mörka så värms de upp så att de inte håller formen.

 2.Transportreklamation (skadat gods under transport) eller ej komplett leverans

Eventuella skador under transporten hem till dig står Byggmax för, om du vid mottagandet av dina varor ha synat ditt gods. Om du mot förmodan skulle upptäcka att försändelsen är transportskadad (synliga skador), skall du genast på plats anmäla detta till speditören genom att anteckna detta på fraktsedeln samt kontakta vår kundtjänst här eller på telefonnummer 0771-89 00 89. Kontrollera även att antalet gods verkar stämma med din beställning och anmäl eventuell avvikelse direkt till transportbolaget och anteckna detta på fraktsedeln. Kontakta därefter alltid Byggmax kundtjänst.

Detsamma gäller för eventuella dolda skador som upptäckts inom 7 dagar från mottagandet. Den reklamerade produkten och dess emballage får varken användas, flyttas eller slängas under ärendets utredning. Vid godkänd reklamation har Byggmax äganderätt till godset.

Vid transportskador skall alltid emballaget sparas för eventuell reklamation till speditören eller utbyte av vara. En produkt där det är fastställt att skadan kan hänföras till transporten ersätts kostnadsfritt av en ny vara.

 3. Växter

Då det är många faktorer utöver växtens kvalitet som påverkar huruvida en växt etablerar sig (fysisk hantering, jordmån, gödning, vattning, placering etc) så finns ingen etableringsgaranti för växter.

Reklamation avseende varans kvalitet, sort eller levererat antal skall, för att beaktas, vara inkommen senast 5 dagar efter leverans. Reklamation skall alltid åtföljas av bifogade foton tagna före plantering av levererad växt. Om leverans omfattar flera växter skall foto tas på såväl leveransen som helhet som de individuella växter som uppfattas som felaktiga eller defekta. Om reklamationen avser transportskada skall såväl emballage som levererade växter fotograferas.

Reklamation skall innehålla av en tydlig beskrivning av reklamationsorsaken.
Ersättning från Byggmax sida kan enbart utgå för direkta skador och kan aldrig överstiga värdet på de felaktiga eller defekta varor som reklamationen avser.

Läs nedan om EU's direktiv kring reklamation

8. Ångerrätt/retur Online

När du handlar via Byggmax e-handel tillämpar Byggmax Distans- och Hemförsäljningslagen samt Konsumentköplagen. Enligt Distans- och Hemförsäljningslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan eller beställning av en tjänst utan att behöva ange någon särskild anledning. Byggmax har valt att utöka denna ångerrätt till 365 dagar från inköpstillfället.

Vid påbörjad konsumtion av tjänst, till exempel då hantverkare påbörjat utförandet, gäller inte ångerrätten. Ångerrätten gäller inte heller vid köp av tillverkningsvaror, virke eller provbitar för golv, kakel, klinker, akustikpaneler eller blandade färger. Du har som kund rätt att undersöka varan, men vid köp av golv får du endast öppna upp en golvförpackning.

För att genomföra en retur eller makulering använder du vårt returformulär på https://retur.byggmax.se. Här får du all nödvändig information och instruktioner om hur du går tillväga. Du bokar och betalar alltid själv för din retur via formuläret.

Observera att varan ska vara i originalförpackning och att du som kund inte får sätta etiketter, tejp eller annat som kan orsaka skador på originalförpackningen. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka produkten i samma emballage som du fick den i, eftersom du är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på bristfällig emballering.

Beroende på vilken typ av vara det gäller kan vissa artiklar returneras direkt i butik, medan andra ska skickas tillbaka till vårt lager eller underleverantör. Om en vara ska returneras till vårt lager eller en underleverantör ansvarar du som kund själv för att boka returtransport med valfritt transportbolag. Du står själv för hela kostnaden för returfrakten enligt transportbolagets gällande prislista. Exakta instruktioner för hur du gör din retur får du via returformuläret på https://retur.byggmax.se.

Byggmax återbetalar dig så snart vi mottagit och synat din retur. Återbetalningar som är gjorda med kort eller banköverföring sker normalt inom 3–5 bankdagar till samma kort eller konto som användes vid köpet. Vid betalning med Swish sker återbetalning till samma Swish-konto som köpet gjordes med. Har du betalat med faktura via Walley krediteras fakturan när ordern makuleras. Om du redan har betalat fakturan kontaktar du Walley för återbetalning.

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkas efter beställning (tillverkningsvaror), exempelvis stugor, dörrar, fönster och garageportar. Ångerrätten gäller inte heller för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, såsom växter, eller för varor som efter leverans sammanblandas med annan vara, såsom virke. På grund av hygieniska skäl gäller ångerrätten inte för öppnade toasitsar.

På produktsidan hittar du information om varan är en så kallad tillverkningsvara.
Vill du använda din ångerrätt fyller du i formuläret på https://retur.byggmax.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt.

9. Tvist

Om du som kund har klagomål eller synpunkter avseende Byggmax tjänster eller produkter ska du kontakta vår kundtjänst här. Skulle du sedan inte bli nöjd med hur vår hantering av ditt ärende, är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare, "Hallå konsument" eller allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer. Vi är en del av Trygg E-handel och stödjer Online Dispute Resolutions arbete om tvistlösning vid handel på nätet. Läs mer här.

Kontaktuppgifter:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
http://www.arn.se

10. Makulering

Skulle du önska makulera din order kan detta endast göras innan godset lämnat vart lager/leverantör. Om er order lämnat leverantörens lager kommer ert ärende hanteras som en retur förutsatt att produkten har returrätt, läs mer under punkt 7 för mer information om retur.  

11. Avtal

Försäljning sker endast till myndig person över 18 år. När du lagt din beställning träffas avtal om köp mellan dig och Byggmax. En bekräftelse skickas ut som e-post till den e-postadress som du angivit vid beställningen. Om felaktigheter i leveranstid eller andra omständigheter skulle infinna sig, så förbehåller sig Byggmax rätten att ändra detta i efterhand. I enskilda fall kommer Byggmax att neka eller ändra i beställningen (exempelvis om kunden har angett felaktiga personuppgifter). 

12. Prisgaranti

Hos Byggmax handlar du alltid till låga priser – Båda i butik och online. Vi är så pass säkra på våra låga priser att vi vågar ge dig ett prislöfte. Om du hittar samma vara till ett lägre pris hos en konkurrent matchar vi priset och ger dig 10% av mellanskillnaden tillbaka. För att prisgarantin ska gälla krävs att du visar konkurrentens aktuella pris i en prislista eller annons. Läs mer om vår prisgaranti här.

Gäller inte utförsäljning, kampanjer som kräver medlemskap, personliga rabatter eller ”köp 3, betala för 2”

13. Sekretess och säkerhet

I samband med registrering och beställning så uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress, e-post och telefonnummer. Detta innebär att du godkänner att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

14. Personuppgifter

I samband med dina interaktioner med Byggmax kan du komma att lämna dina personuppgifter. För mer information om hur vi hanterar dessa se vår integritetspolicy.

15. Köpvillkor för butiksvaror

När du handlar i butik får du:

• 365 dagars öppet köp (gäller ej virke).
• Förpackningen ska finnas kvar, varan och förpackningen ska vara intakta och i säljbart skick. Webbvaror som ej ingår i butikssortimentet bytes ej i butik.
• Öppet köp gäller vid bruten förpackning.
• Öppet köp gäller även om du testat varan.

Presentkort och värdekuponger kan inte returneras eller lösas in mot kontanter. Vid köp av presentkort eller betalning med presentkort/värdekupong gäller ingen returrätt av själva presentkortet/värdekupongen. Förlorade eller stulna presentkort/värdekuponger ersätts ej.

16. Beställa mer än vad som finns på lager

Efter att Byggmax meddelat möjlig kvantitet och leveranstid så ska återkoppling ske från din sida inom 2 arbetsdagar, annars är förfrågan inte längre giltig. Om du inte önskar utföra beställningen så behöver du inte göra något, din förfrågan annulleras per automatik. Från det att din beställning bekräftats av Byggmax är beställningen bindande. Betalning sker i vald Byggmax-butik. Om beställningen inte hämtas ut i butiken kommer 35% av ordervärdet efterdebiteras.

17. PriceRunner Köpgaranti

Ditt köp hos oss omfattas gratis av PriceRunner Köpgaranti. Det ger dig upp till 50.000 kronor om något skulle gå snett. För att omfattas av Köpgarantin så behöver du vara registrerad medlem på PriceRunner. För dig som inte är medlem på PriceRunner och besökt oss genom deras tjänst så kan du ändå få ditt köp omfattat av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är att inom 60 minuter registrera dig gratis på deras hemsida. Det går på ett kick! Skaffa PriceRunner Köpgaranti idag.

PriceRunner Köpgaranti ersätter dig för skada på varan vid leverans, skadad vara, om en enskild vara saknas vid leverans, om varan är felaktig eller om leverans av varan uteblir. Tänk på att beställningen måste vara adresserad till dig personligen. Ersättning betalas endast för inköpskostnader, fraktkostnader och den direkta ekonomiska skada du som kund lidit. Ingen ersättning lämnas för andra direkta eller indirekta kostnader, värdeminskning eller uteblivna intäkter.

På PriceRunner hittar du en lista på kategorier som ej omfattas samt kompletta användarvillkor som gäller.

18. Minsta ordervärde för onlineköp

Minsta belopp för onlineköp är 199 kronor, undantaget om beställningen inkluderar färgprov, golvprov eller kakelprov.

19. Plockavgift på vårt butikssortiment

Delar av vårt sortiment plockas och packas i din lokala butik - därför tillkommer en plockavgift på 49 kronor. Plockavgiften återbetalas inte. Den plockavgift som tillkommer vid beställning av vårt butikssortiment återbetalas inte.

20. AI-Chattar

Våra chattar i kundtjänst (www.byggmax.se/hjalp) och Chat 'n' Shop (www.byggmax.se/chat) är AI-genererade. Informationen som lämnas är automatiskt framtagen och kan innehålla fel.

21. Medlemsvillkor för Byggmax Medlemsklubb

 Gäller från och med 2025-01-01. 
Den svenska versionen av dessa villkor gäller vid eventuella översättningar. 

1. Allmänt 

Dessa villkor gäller för Byggmax Medlemsklubb (”Medlemsklubben”), ett medlemsprogram som tillhandahålls av Byggmax AB (org.nr 556645-6215), Box 6063, 171 06 Solna (”Byggmax” eller ”vi”). Medlemsklubben är kostnadsfri och gäller för privatpersoner i hela Byggmax-koncernen. Genom att registrera dig som medlem godkänner du dessa villkor och bekräftar att de uppgifter du lämnar är korrekta. 

2. Medlemskap 
 

2.1 Registrering

För att bli medlem måste du ha fyllt 16 år. Ansökan sker via www.byggmax.se eller i våra butiker. Medlemskapet är personligt och kan inte överlåtas. 

2.2 Digitalt medlemskap

 Medlemsklubben är helt digital, vilket innebär att inga fysiska medlemskort utfärdas.

3. Förmåner

Som medlem får du tillgång till:

•  Digitala kvitton – Alla dina köp registreras digitalt för enklare reklamation och projektplanering.
•  Personliga erbjudanden – Anpassade rekommendationer och erbjudanden baserade på dina intressen och köpvanor.
•  Nyhetsbrev – Byggtips, inspiration och information om nya produkter och tjänster.
•  Medlemsundersökningar – Möjlighet att påverka Byggmax framtida utbud och tjänster.
•  Fler förmåner kommer att tillkomma över tid. 

4. Behandling av personuppgifter

 Byggmax behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Vi använder dina uppgifter för att: 
Administrera ditt medlemskap. 
Ge dig tillgång till dina digitala kvitton och personliga erbjudanden. 

• Kommunicera information om medlemsklubben.
•  Förbättra och anpassa vår marknadsföring, både internt (t.ex. nyhetsbrev och erbjudanden) och externt genom digital annonsering.
•  Bygga kundprofiler och målgrupper, samt identifiera liknande personer (lookalikes) på plattformar såsom Google och Meta.
•  Kombinera dina uppgifter med data från externa annonsplattformar för att förbättra annonseringens relevans.
•  Analysera användarbeteende och respons på kampanjer, nyhetsbrev och andra digitala kanaler. 

Behandlingen sker med stöd av berättigat intresse eller, i vissa fall, samtycke. Du kan när som helst invända mot behandling för direktmarknadsföringsändamål eller återkalla ditt samtycke. 
För fullständig information om hur vi hanterar personuppgifter, se vår integritetspolicy.  

5. Kommunikation

Som medlem kan du välja att ta emot nyhetsbrev och information via e-post eller SMS. Dina inställningar kan ändras när som helst genom att kontakta vår kundservice. 

6. Uppsägning av medlemskap

Du kan avsluta ditt medlemskap när som helst genom att kontakta vår kundservice på [email protected]. Medlemskapet avslutas inom 30 dagar efter att vi mottagit din begäran. 
Byggmax förbehåller sig rätten att avsluta medlemskapet vid: 

• Brott mot villkoren. 
• Inaktivitet i mer än 36 månader. 

7. Villkorsändringar

Byggmax förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Ändringar meddelas via e-post eller på www.byggmax.se. Vid väsentliga ändringar har du rätt att avsluta ditt medlemskap omedelbart. 
 
Kontaktuppgifter 
Har du frågor om Medlemsklubben? Vänligen kontakta Byggmax kundservice: 
E-post: [email protected] 
Telefon: 0771-89 00 89